よくあるご質問

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チケットの変更・返品はできますか？

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いかなる場合もチケットの変更はできません。イベント中止の場合のみ返品対応可能です。

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誤ってチケットを紛失したり、削除してしまった場合はどうなりますか？

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問題ございません。ユーザーページよりメールで送信されたものと同じチケットを再ダウンロードできます。

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チケットがメールで届かない場合は？

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ウェブメールサービス（gmail、hotmail、yahoo-mailなど）をご利用の場合、スパムもしくは迷惑メールフォルダに入っている可能性がありますのでご確認ください。もしそこにもない場合、Coex Aquariumのユーザーページからダウンロードできます。ただし、確認メールが届かない場合は、Coex Aquariumに登録したアカウント（Facebook、Google、Apple ID）のプライバシーポリシーが非常に厳しいため、プロフィールにメールがうまく関連付けられていない可能性があります。このような場合、Coex Aquariumユーザーアカウントに関連付けられているメールアドレスを変更するために、弊社までご連絡ください。その際当サイトに登録したもの同じメールアドレスからご連絡いただきますようお願い申し上げます。link

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転売またはCoex Aquarium以外のウェブサイトでチケットを購入された場合:

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転売や当サイト以外で購入されたチケットについて

Coex Aquariumは一切の責任を負いません。つまり、VIAGOGO、TICKETSWAP、または同様のサービスにおいて、(Coex Aquariumが元々発行した)チケットを購入した場合、これらのチケットの責任者は常にチケットを転売したサービスまたは転売によって金銭的な利益を得た個人となります。クレームやお問い合わせは、購入された転売サービスのの責任者までお願いします。このような場合、Coex Aquariumはいかなる対応も致しかねます。また、いかなる返品や金銭的な補償も一切ございません。場合によっては、Coex Aquariumは当社の販売したチケットを転売サイトで購入された方の情報を、事前通達なしに当社システムから削除する権利及び該当イベントの入場券を無効にする権利を有します。

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購入されたチケットの責任:

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チケットの複製、コピー、偽造が行われた場合、購入者は全責任を負いイベントへのアクセス権を失うことになります。一度Coex Aquariumがチケットを購入者にお送りした時点で、購入者はチケットのセキュリティと管理に責任を持たなければなりません。万が一Coex Aquariumが購入者または第三者によるチケットの盗難、盗用、ハッキング、その他何らかの侵害を受けた場合、Coex Aquariumはいかなる経済的補償は致しません。

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Coex Aquarium ではどのような支払い方法が可能ですか？

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Coex Aquariumでご利用いただけるのはクレジットカードまたはデビットカードです。銀行振込等でのお支払いはできません。電話でのお支払いも不可となります。

Coex Aquariumプラットフォームを使って購入するチケットはデジタルかつロケーター/BIDIコードがあります。そのため、事前に紙のチケットを受け取る必要はありません。Coex Aquariumが送ったメールは購入したチケットとしても使用しますので、イベント当日に会場で提示してください。

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チケットは電話で購入できますか？

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電話での購入は不可となっております。この方法ですと、取引中に口頭でクレジットカード情報を含む個人情報を伝えなければならないため、安全を考慮して使用できなくなりました。詐欺や悪用のリスクを避けるためですのでご了承ください。

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Coex Aquariumは、銀行口座の情報やクレジットカード、またはオンライン決算に関する情報を要求するためお客様に連絡することはありません。万が一このような連絡を受けた場合、個人情報の提供を拒否することをお勧めします。またおかしいと思ったあるいはなにか疑問のある場合は、直ちに当社にご連絡ください。

一方で、Coex Aquariumのクレジットカードによるお支払方法では、透明性かつ安全に管理されたオンラインオペレーションを使用しており、当社がお客様が使用したカードのデータを知ることも保持・保存することもありません。これにより、チケット購入時および購入後のセキュリティを保証しています。

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チケット購入が完了できなかった場合はどうなりますか？
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購入が決まらない理由はさまざまあるかと存じます。購入を再試行する前に、ユーザ－ページから購入履歴をチェックし、購入が完了していたかどうかを確認することをお勧めします。ユーザーページにチケットが表示されない場合は、以下をお試しください：

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有効なカードを使用しているかお確かめください。

カードと連携している口座に十分な残高があることを確認してください。

カード情報が正しく入力されているかご確認ください。

それでも問題が解決しない場合は、購入に使用しているブラウザまたはアプリを再起動してください。
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Coex Aquariumからはクレジットカード/デビットカード、またはこの支払い方法を承認する銀行に関連する問題を解決できないことをご承知おきください。この場合は、銀行またはカード会社に直接お問い合わせいただく必要があります。

もし可能であれば、別の支払い方法（別のカード）をお試しください。

それでも問題が解決しない場合は、すでにお試しいただいた手順とお支払い方法を明記の上、こちらまでご連絡ください。
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チケットはどう使えばいいですか？

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事前にチケットを受け取っていただく必要はありません。また、入場前にチケット売り場に寄っていただく必要もございません。

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イベント当日は、印刷したチケットまたはお送りしたチケットの含まれるメールが確認できるスマートフォンを持って、会場の正面玄関から直接ご入場ください。

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イベント参加する際、ログインは必要ですか？

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私たちのチケット個人に割り振られていません。つまり、チケットは特定の名前がで割り振られていないため、イベントにアクセスする際には自分の名前を照合する必要はございません。このポリシー変更により、チケット購入者とその同伴者が一緒に入場する必要がなくなり、またチケットの名前を変更することなく、チケットを譲渡していただけるようになりました。これにより、入場にかかる時間を大幅に短縮することができます。ただし、確認が必要な場合お尋ねすることがございますので、身分証明をすることができる有効な書類を常にお持ちください：

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現地スタッフが必要と判断した場合（例：18歳以下に対する年齢制限のあるイベントなど）
入口および会場内で管理当局（例：警察、市民警備隊など）が要求する場合

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個人情報保護:

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Coex Aquariumはお客様によりよいサービス・イベントをご提供することを目的としてのみ個人情報を使用します。この情報を商業目的で使用したり、第三者に提供したりすることはありません。

一方、Coex Aquariumはクレジットカード決済時において、お客様が使用したカードの情報を知ることはなく、当該情報を保持・保管することもありません。

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データ・セキュリティと不正行為：

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Coex Aquariumのシステムは、ユーザーに安全で透明性の高い体験を提供するよう厳重に設計されています。規制当局が求めるセキュリティ基準を満たすため、最新の技術を導入しています。クレジットカード決済の際、Coex Aquariumは決済情報を保持・保管しません。

Coex Aquariumはいかなる種類の銀行情報、クレジットカードに関する情報、または代替のオンライン決済方法に関する情報を要求するために、お客様と連絡を取ることはありません。もしそのようなことがあった場合、個人情報の提供を拒否し直ちにこちらまでご連絡ください。

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ご利用規約

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チケットの複製、コピー、偽造が行われた場合、チケット購入者はその責任を負うものとし、該当イベントに入場する権利を失います。チケットの管理と保管は購入者の責任となります。チケットの盗難、紛失、ハッキング、または何らかの違反などいかなる場合においても、払い戻しや金銭的な補償は一切行いません。
読み取り不可能なチケット、破損したチケット、偽造の疑いがあるチケットをお持ちになった場合、イベント主催者および会場スタッフが入場を拒否することができます。
万が一複製などされていた場合、会場で最初に提示されたチケット（システムで認証されたチケット）のみが有効となります。同じチケット、または同じEメール/購入確認書で後から入場しようとする方の入場は認められません。その場合、本規約の条件に記載の通り、返金や金銭的な補償は行われません。
ご入場の際、身分証明書またはパスポートのご提示をお願いする場合がございます。その際、主催者、会場スタッフ、または管轄当局に対して身分証明書類を提出いただけない場合、チケットを無効とみなす権利を有します。
イベント中止の場合を除き、チケットの交換や返金はお受けできません。中止の場合、イベント開催日から最長1ヶ月以内に購入時に使用したクレジットカードに返金されます。
チケット保持者はイベント入口および会場内で、セキュリティ対策のため必要に応じて実施される、身体ならびに持ち物検査（バックパック、バッグなど）を承諾し対応していただく必要があります。チケット保持者がいかなる種類の検査も拒否した場合、または要求に応じて公的な身分証明書を提出しなかった場合、主催者側は会場へのアクセスを拒否する、あるいはチケット保持者を会場から退去させる権限を有します。いかなる場合においても、またいかなる疑義が生じた場合、「主催者側は入場を拒否する権利を有します」
チケットの所有は、広告、マーケティング、プロモーション目的で使用する権利を付与するものではありません。また、主催者の事前の承諾なしに、他の主催者の広告を会場に持ち込むこと、許可なくカメラで撮影すること、ビデオカメラでイベントの様子を撮影・録画することを禁止します。このような本利用規約に違反する行為を発見した場合、チケット保持者は、メモリーカードや情報を保存するために使用されたデジタル/アナログ媒体を含む、使用されたすべての映像/写真素材を没収されることを主催側に許可します。
こちらに掲載されているイベントへの入場は、特に指定がない限り、18歳以上の方のみ可能です。また、この規約に従わないことを理由に会場への入場が拒否された場合、その後の補償は一切致しかねます。
本サービスで発券されたチケットの転売は固くお断りいたします。Coex Aquariumは、当サイト以外の第三者や転売サイト（VIAGOGO、TICKETSWAP、または類似のサービスなど）で入手したチケットについて一切の責任を負いません。このような場合、責任者は常にチケットを転売したサービスあるいは転売によって金銭的利益を得た個人となります。このような場合、Coex Aquariumは転売チケットの購入者に対していかなるサポートも行いません。Coex Aquariumは、事前の通知なく、当社サービスから転売チケット購入者のデータを削除し、該当のチケットを無効にする権利を有します。
所轄官庁（COVID-19衛生規則など）により制限や制約が課された場合、主催者および会場スタッフは、イベントスペース内でこれらの規則/制約を実施する責任があります。すべての参加者の安全を確保するため、チケットをお持ちの方は規制ならびに提示された指示を遵守し、尊重する必要があります。万が一会場係員の指示に従わず、イベントの安全が損なわれる恐れがあるとみなされた場合、退場処分とさせていただく場合があります。この場合一切補償や返金はできませんのでご了承ください。
公共のマナーも同様です。チケットをお持ちの方は、参加者全員が快適かつ安全にイベントを展開できるようにマナーを守ってください。暴力、無礼、不衛生、挑発行為、アルコールや薬物の影響下にあること、危険物を携帯していること、または自分自身や他の参加者に悪影響を及ぼす可能性のある行為は、補償や返金を受ける権利なしに、会場から退場させられる場合があります。
勅令2816/1982第59条の規定に従い、イベント主催者は「入場権」を留保します。これは、客観的な基準に基づいて、会場への入場が許可される者と許可されない者を決定できることを意味します。入場の権利は、現行の法律に従って適用され、可能な基準は、本利用規約を通じて完全に展開されます。
イベントをお楽しみください！

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