常见问题

在任何情况下，不允许更改门票。至于退票，只有在活动取消的唯一情况下才能要求门票的退款。

没问题！ :) 通过电子邮件发送给您的相同入场券始终可以在您的用户区域找到，以便重新下载或打印。

如果您使用的是网络邮件服务（如gmail、hotmail、yahoo-mail等），请记住您的入场券可能在“垃圾邮件”或“垃圾广告邮件文件夹”中。如果没有在那里，请不要惊慌，因为通过电子邮件发送给您的相同入场券，可以在 Coex Aquarium下的入口找到，您只需进入您的用户区域，即可下载或打印。然而，如果您没有收到确认电子邮件，可能是因为您在 Coex Aquarium 注册的帐户（Facebook、Google 或 Apple ID）具有非常严格的隐私设置，您的电子邮件未与您的个人资料关联。如果您认为您属于这种情况，请通过以下方式与我们联系，以修改与 您在Coex Aquarium 的用户帐户关联的电子邮件。请记住，通过以下链接使用您在我们网站上注册的相同电子邮件与我们联系：链接

Coex Aquarium 对在转售或在本网站之外购买的门票概不负责。这意味着如果您购买了门票（原本由 Coex Aquarium 发行），通过如 VIAGOGO、TICKETSWAP 或类似服务购得，这些门票的负责人始终是转售门票的服务商，或者在没有转售服务商的情况下，从转售中获得金钱利益的个人。任何索赔或查询应直接向负责转售的人提出。在这些情况下，Coex Aquarium 绝不会提供任何形式的支持，因为这不是我们服务的客户。也不会提供任何类型的退款或财务赔偿。最后，对于负责转售由我们系统发行的一张或多张门票的客户，Coex Aquarium 保留在未经事先通知的情况下从我们的服务中删除该客户的数据的权利；以及取消事件相关的入场券。

在门票被以复制、复印或伪造的方式呈现的情况下，购票者需承担所有责任，失去访问活动的所有权利。一旦 Coex Aquarium 向客户发送门票，购票者就必须负责确保其门票的安全和保护。在任何情况下，如果门票被盗窃、丢失、黑客攻击或购票者或第三方以任何方式违反了门票规定，Coex Aquarium 都不会提供任何形式的经济赔偿。

Coex Aquarium 唯一接受的两种付款方式是通过 '信用卡/借记卡' 和 Paypal 进行的。不接受银行转账或类似的付款方式。也不接受电话管理的付款。

您使用 Coex Aquarium 平台购买的门票是数字化的，具有定位器/BIDI 码。因此，不必提前在任何地方提取任何实体门票。 Coex Aquarium 发送给客户的电子邮件就是购买的门票，必须在活动当天在房间内出示。

不可能的。这种方式已经过时，因为在交易过程中，您将不得不向陌生人口头传达您的私人信用卡信息（包括 3 位安全数字）。如您所理解，欺诈的风险很大。

Coex Aquarium 永远不会与您联系，要求提供任何类型的银行信息，包括您的信用卡或任何其他在线支付方式。如果确实是这种情况，我们建议您拒绝提供个人信息，如果有疑问，建议您立即与我们联系。

另一方面，Coex Aquarium 在其负责任且透明的在线运营中（通过信用卡/Paypal支付）不知道客户所使用的卡的数据，也不保留/存储该信息。这确保您在购票期间及之后的安全。

购票未最终完成可能有不同的原因。在任何情况下，在重试之前，请检查您的用户区域，以确保是否已完成购票。如果票在该部分未显示，您可以尝试以下方法：

1. 始终确保您的卡处于有效状态，无论您是使用它进行付款还是将其与您的 Paypal 帐户关联。
2. 确保所使用的卡有足够的余额。组织者可能剥夺持卡人进入场馆的权利。
3. 确保输入卡/ Paypal 帐户详细信息的准确性。
4. 如果仍然遇到问题，请重新启动您用于管理购票的浏览器或应用程序。
5. 请注意，Coex Aquarium 不能解决与您的信用/借记卡、授权该付款方式的银行或您的 Paypal 帐户直接相关的任何问题。如果是这样，您必须求助于银行或 Paypal 的支持来解决问题。
6. 如有可能，请尝试使用其他付款方法（另一张卡，或没另一张卡的话，用 Paypal 帐户）。
7. 如果问题仍然存在，请联系我们的支持，详细说明您已经尝试过的步骤以及您对付款方法的检查 此处。

在任何情况下，无论在哪里，都不需要提前领取门票。也不需要在进入房间之前经过售票处。

在活动的日期和时间，您必须直接通过房间的主门带着您的打印门票或手机上的门票进入。

我们的门票不再是个人的。这意味着由于门票未分配给特定姓名，因此在进入活动时不再需要身份验证。这一政策的变更大幅改善了门票的享受，因为现在购票者及其同伴不需要一起进入活动，并且无需重新命名即可转让/赠送门票。即使在相同时间内有大量观众涌入时，这个因素也极大地减少了进入活动的时间。然而，请记住，您应始终随身携带一份有效的文件，以便在以下情况下能够正确地证明您的身份：

1. 房间工作人员在认为适当的情况下，要求出示证明（例如：检查尝试进入 18 岁以上人群的活动的人年龄）。
2. 权威部门要求您出示证明，以在场馆入口和内部识别您（例如：警察、保安等）。

Coex Aquarium 仅使用您的个人信息为您提供最佳活动门票。我们不会将此信息用于商业用途，也不会提供给第三方。

另一方面，Coex Aquarium 在其负责任且透明的在线运营中（通过信用卡/Paypal支付）对客户所使用的卡的数据一无所知，也不保留/存储该信息。这确保了您在购票期间及之后的安全性。

Coex Aquarium的系统经过精心设计，为用户提供安全透明的体验。我们采用最新技术，成功满足监管机构要求的安全标准。在信用卡支付过程中，Coex Aquarium不保留或存储付款信息。这还确保了您在购票后的安全性。

Coex Aquarium永远不会联系您以索求任何银行信息，包括您的信用卡或任何其他在线支付方法。如果有这种情况，我们建议您拒绝提供个人信息，有疑虑时，请立即联系我们此处 。

1. 在门票以复制、复印或伪造的方式呈现时，购票者对此负有全部责任，丧失门票赋予进入场馆的所有权利。购票者有责任确保其门票的安全和保护。在任何情况下，如果门票被盗窃、遗失、黑客攻击或门票规定以任何方式遭到违反，将不提供任何退款或经济赔偿。
2. 对于任何难以辨认、损坏或疑似伪造的门票，活动主办方和场馆工作人员均有权拒绝持有人进入。
3. 只有在场馆呈现的第一张门票（由系统验证的那一张）被视为有效。任何稍后试图使用相同的门票或相同的电子邮件/购票确认进入的人将不允许进入。在这种情况下，将不提供任何退款或经济赔偿，正如本条款中第1条所述。
4. 请记住，一旦进入场馆，您可能需要出示身份证或护照以进行身份验证。如果购票者不能向主办方、场馆工作人员或权威机构提供相关文件，后者有权认定门票无效。
5. 除了活动取消的唯一情况外，不接受门票的交换或退款。在取消情况下，在原定活动日期后的最长1个月内，将退款退回至用于购票的同一信用卡。
6. 持票者授权主办方进行必要的检查和搜查（背包、包等），以验证是否符合安全条件，在活动入口，以及如有必要，在场馆内进行检查。如果持票者拒绝任何类型的搜查，或未能按要求提供官方身份证明文件，主办方有权拒绝持票者进入场馆，或者将购票者移出活动场所。在任何情况下，以及在有疑虑的情况下，“主办方保留拒绝入场的权利”。
7. 拥有门票并不授予将其用于广告、营销或促销目的的权利。此外，不允许将其他主办方的广告引入场馆，未经事先授权使用相机拍摄活动，或未经主办方事先同意使用摄像机录制活动的部分或全部内容。如果发生这样的行为，持票者授权主办方没收所有用于违反这些使用条款的视觉/摄影材料，包括存储信息的存储卡或任何数字/模拟媒介。
8. 此处列出的活动仅允许年满18岁或以上的个人参加，除非另有规定。感兴趣方有责任妥善了解相关规定，如果不遵守此规定而被拒绝进入场馆，将不能得到相关的赔偿。
9. 严禁转售由该服务发行的门票。Coex Aquarium的工作人员对第三方通过转售或在本网站之外（通过诸如VIAGOGO、TICKETSWAP或类似服务）得到的门票概不负责。在这种情况下，这些门票的责任方始终是转售门票的服务商，或从转售中获得金钱利益的个人。在这些情况下，Coex Aquarium将不提供任何支持给转售门票的买家。如果客户负责转售我们系统发行的一张或多张票，Coex Aquarium保留在未经事先通知的情况下从我们的服务中删除该客户数据的权利，同时取消相应的门票。
10. 如果有任何由主管当局（例如新冠疫情卫生法规）施行的限制和约束措施，组织者和场馆工作人员将负责在活动场地内执行这些规则/限制。为确保所有参与者的安全，门票持有人必须遵守并尊重提供的指示，以遵守体现这些限制的必要规则。如果门票持有人拒绝自愿遵守场馆工作人员的指示，并且他们的行为可能危及活动的安全性，我们可以将用户逐出/驱逐出场地，用户无权要求补偿或经济赔偿。
11. 相同的规则也适用于共存的基本规则。门票持有人必须以确保活动的自然、愉快和安全发展的方式行事。暴力、不尊重、缺乏卫生、挑衅、受酒精或毒品影响、携带危险物品，或任何可能对自己或其他参与者产生负面后果/影响的行为，可能导致用户被逐出/驱逐出场地，而无权要求补偿或经济赔偿。
12. 根据皇家法令2816/1982第59条的规定，活动组织者保留“准入权”，这意味着他们可以根据客观标准决定谁有权访问场地，谁没有权访问。准入权依据当前法规实施，同时，可能应用的标准在这些使用条款中已得到充分阐明。
13. 享受活动！ :)